Benvenuta nelle FAQ di Cris Nail Design – INDIGO.
In questa sezione trovi le risposte alle domande più frequenti su ordini, pagamenti, spedizioni, prodotti, resi e assistenza.
Non hai trovato la risposta che cercavi? Contattaci su WhatsApp al +39 335 875 7212: ti risponderemo il prima possibile, durante gli orari di apertura del negozio.
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🛒 ORDINI
È previsto un importo minimo per effettuare un ordine?
No. Non è previsto alcun importo minimo d’ordine.
Puoi acquistare anche un solo prodotto e scegliere la modalità di consegna o ritiro che preferisci tra quelle disponibili.
Quanto tempo impiegate per preparare il mio ordine?
Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1 giorno lavorativo.
Una volta preparato, l’ordine viene affidato al corriere per la spedizione oppure reso disponibile per il ritiro in negozio, in base alla modalità scelta.
Posso modificare un ordine dopo averlo completato?
Quando completi un ordine, la merce viene riservata per te. Per questo motivo ti consigliamo di controllare attentamente prodotti, quantità, varianti, indirizzo e modalità di pagamento prima di confermare l’acquisto.
Se ti accorgi di aver commesso un errore dopo aver completato l’ordine, contattaci immediatamente su WhatsApp al +39 335 875 7212.
Se l’ordine non è ancora stato preparato o spedito, verificheremo la possibilità di modificarlo o eventualmente annullarlo.
Posso aggiungere un prodotto a un ordine già effettuato?
Dipende dallo stato dell’ordine.
Se il tuo ordine non è ancora stato preparato o spedito, contattaci il prima possibile. Verificheremo se è possibile aggiungere altri prodotti e, quando possibile, gestire l’ordine in un’unica spedizione.
Posso annullare un ordine?
Se hai cambiato idea o ti sei accorta di aver commesso un errore, contattaci il prima possibile.
Se l’ordine non è ancora stato preparato o spedito, verificheremo la possibilità di procedere con l’annullamento.
Per gli ordini già spediti si applicano invece le condizioni previste dalla normativa sul diritto di recesso e dalle nostre condizioni di vendita.
Il codice del mio ordine è cambiato?
Sì. A partire dal 24 agosto, il codice identificativo degli ordini non sarà più composto da numeri.
Ogni ordine avrà un codice alfanumerico composto da 9 lettere. Il nuovo codice sostituirà completamente il precedente codice numerico e sarà quello da utilizzare per identificare e ricercare il proprio ordine.
Esempio: ABCDEFGHJ
Il cambiamento riguarda esclusivamente il formato del codice: i dettagli e lo stato del tuo ordine non cambiano.
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📦 SPEDIZIONI
Quanto costa la spedizione?
La spedizione con corriere ha un costo generalmente di 8 €.
Se scegli il pagamento in contrassegno, il costo è generalmente di 13 €.
Per maggiori informazioni su costi e modalità consulta la pagina Spedizioni e Pagamenti.
In quanto tempo riceverò il mio ordine?
Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1 giorno lavorativo.
Dopo la spedizione, la consegna avviene generalmente in circa 2 giorni lavorativi.
In molti casi il pacco arriva già il primo giorno lavorativo successivo alla spedizione. Tuttavia, festività, periodi di particolare affluenza, condizioni del servizio del corriere o altri imprevisti possono comportare tempi di consegna più lunghi.
Dove posso controllare la spedizione?
Quando il tuo ordine viene affidato al corriere riceverai una mail con il link per il tracciamento GLS.
Potrai utilizzare il link per verificare lo stato della spedizione e sapere dove si trova il tuo pacco.
Controlla anche la cartella Spam/Posta indesiderata nel caso la mail non sia presente nella posta in arrivo.
Quando previsto dal servizio GLS, attraverso il link di tracciamento potrai anche gestire o riprogrammare la consegna.
Cosa succede se non sono a casa quando arriva il corriere?
Se non sei presente al momento della consegna, segui le indicazioni fornite da GLS attraverso il sistema di tracciamento della spedizione.
Quando disponibile, potrai utilizzare il servizio del corriere per gestire o riprogrammare la consegna.
In caso di difficoltà, puoi contattarci su WhatsApp al +39 335 875 7212 e verificheremo insieme la situazione.
Spedite anche all’estero?
Al momento effettuiamo spedizioni esclusivamente sul territorio italiano.
Posso ritirare il mio ordine in negozio?
Sì. Puoi scegliere il ritiro in negozio presso la nostra sede di Ronchi dei Legionari (GO).
Il ritiro in negozio ti permette di evitare i costi di spedizione.
Ti consigliamo di attendere la conferma che il tuo ordine sia pronto prima di venire a ritirarlo.
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💳 PAGAMENTI
Come posso pagare il mio ordine?
Puoi scegliere tra le modalità di pagamento disponibili sul sito:
* PayPal
* Bonifico bancario
* Ricarica Postepay
* Pagamento al ritiro in negozio
* Carta di credito
* Contrassegno, pagando direttamente al corriere alla consegna
Per maggiori informazioni consulta la pagina Spedizioni e Pagamenti.
Posso pagare direttamente al corriere?
Sì. Puoi scegliere il pagamento in contrassegno e pagare il tuo ordine al momento della consegna.
Durante la conclusione dell’ordine, allo Step 4 – Metodo di Consegna, seleziona l’opzione “Spedizione con corriere e contrassegno”.
Il costo complessivo della spedizione in contrassegno è generalmente di 13 €.
Entro quanto tempo devo pagare con bonifico o Postepay?
I pagamenti tramite bonifico bancario o ricarica Postepay devono essere effettuati entro 2 giorni lavorativi dalla conclusione dell’ordine.
Se il pagamento non viene effettuato entro questo termine, l’ordine potrebbe essere annullato e la merce nuovamente resa disponibile.
Se hai bisogno di più tempo, contattaci prima della scadenza.
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🧾 FATTURAZIONE
Posso ricevere la fattura elettronica?
Sì.
Durante la registrazione al sito o nella sezione del tuo profilo puoi inserire la tua Partita IVA e il Codice Destinatario (SDI).
Se i dati necessari alla fatturazione sono correttamente presenti, per i tuoi acquisti verrà emessa la fattura elettronica.
Se non vengono indicati i dati necessari, verrà emesso lo scontrino.
Ti consigliamo di verificare i dati di fatturazione prima di completare l’ordine.
Ho dimenticato di inserire la Partita IVA. Cosa posso fare?
Contattaci il prima possibile al +39 335 875 7212.
Verificheremo se è ancora possibile intervenire sull’ordine e inserire o correggere i dati di fatturazione.
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💅 PRODOTTI PER ONICOTECNICHE
I prodotti per unghie sono destinati a uso professionale?
I nostri prodotti per onicotecniche nascono per un utilizzo professionale.
Ti consigliamo di leggere attentamente la descrizione, le caratteristiche e le indicazioni d’uso presenti nella scheda di ogni prodotto.
Se hai dubbi su quale prodotto scegliere o su come utilizzarlo, puoi contattarci su WhatsApp al +39 335 875 7212.
Non so quale prodotto scegliere. Potete aiutarmi?
Certo!
Se hai dubbi tra diversi prodotti, colori, basi, gel, semipermanenti, top o altri articoli, puoi contattarci su WhatsApp al +39 335 875 7212.
Raccontaci cosa stai cercando e, se possibile, come utilizzi il prodotto: cercheremo di consigliarti la soluzione più adatta.
Posso chiedervi come utilizzare un prodotto?
Sì. Per informazioni sui prodotti, sul loro utilizzo e per consigli sulla scelta puoi contattarci su WhatsApp al +39 335 875 7212.
Risponderemo il prima possibile, durante gli orari di apertura del negozio.
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📦 DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
Cosa succede se un prodotto che ho ordinato non è più disponibile?
Può capitare che un prodotto venga acquistato da un altro cliente contemporaneamente o che si verifichi un problema di disponibilità.
In questo caso ti contatteremo per concordare insieme la soluzione migliore.
Potrai scegliere tra:
* attendere il riassortimento e ricevere il prodotto successivamente;
* sostituire il prodotto con un altro articolo;
* ricevere il rimborso del singolo prodotto non disponibile;
* lasciare il prodotto nel tuo credito/ordine per inserirlo nella prossima spedizione, non appena sarà nuovamente disponibile.
Cercheremo sempre di trovare insieme la soluzione più comoda per te.
Il colore che vedo sul sito corrisponde esattamente al prodotto reale?
La visualizzazione dei colori può variare leggermente in base allo schermo, alla luminosità e alle impostazioni del dispositivo utilizzato.
Per questo motivo, la tonalità visualizzata sul sito potrebbe presentare lievi differenze rispetto al colore reale del prodotto.
Se hai bisogno di informazioni su una tonalità specifica, puoi contattarci prima dell’acquisto.
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🎟️ COUPON E PROMOZIONI
Come utilizzo un codice sconto?
Quando sono disponibili codici sconto, puoi inserirli nell’apposito campo presente nella pagina del carrello.
Per utilizzare i codici sconto devi aver effettuato l’accesso con il tuo account e rispettare le condizioni previste dal singolo codice, come periodo di validità, prodotti inclusi, quantità minima o altre eventuali limitazioni.
I codici sconto non sono cumulabili con altre promozioni, salvo diversa indicazione.
Perché il mio codice sconto non funziona?
Controlla innanzitutto:
* di aver effettuato l’accesso al tuo account;
* di aver inserito correttamente il codice;
* che il codice sia ancora valido;
* che i prodotti presenti nel carrello rispettino le condizioni della promozione;
* che non sia già attiva un’altra promozione non cumulabile.
Se il problema persiste, contattaci prima di completare l’ordine.
In caso di errori nel calcolo dello sconto, potremmo dover correggere il totale dell’ordine prima della spedizione, informandoti preventivamente.
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🚚 PROBLEMI CON LA CONSEGNA
Il mio pacco è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?
Al momento della consegna controlla le condizioni dell’imballaggio.
Se il pacco presenta evidenti segni di danneggiamento, ti consigliamo di segnalarlo al corriere e di contattarci il prima possibile.
Conserva l’imballaggio e, se possibile, scatta alcune fotografie del pacco e dei prodotti: potranno essere utili per gestire la segnalazione.
Il tracking dice che il pacco è stato consegnato, ma non l’ho ricevuto. Cosa devo fare?
Contattaci il prima possibile al +39 335 875 7212.
Saremo noi a verificare la situazione con il corriere e ti terremo aggiornato sull’andamento della spedizione e sulle eventuali procedure da seguire.
Ho ricevuto un prodotto sbagliato o manca un prodotto dal mio ordine. Cosa devo fare?
Contattaci il prima possibile indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema.
Se necessario, potremmo chiederti alcune fotografie del prodotto ricevuto e dell’imballaggio.
Verificheremo l’accaduto e ti indicheremo come procedere.
Ho ricevuto un prodotto difettoso. Cosa devo fare?
Se ritieni che un prodotto presenti un difetto, contattaci il prima possibile al +39 335 875 7212, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema.
Potremmo chiederti fotografie o altre informazioni per poter valutare correttamente il caso e indicarti come procedere.
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↩️ RESI E DIRITTO DI RECESSO
Posso restituire un prodotto acquistato online?
Sì, per gli acquisti online è previsto il diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla legge, fatte salve le relative eccezioni.
Per conoscere nel dettaglio condizioni, termini e modalità di restituzione consulta la pagina dedicata a Resi e Diritto di Recesso.
Prima di effettuare una spedizione di ritorno, ti consigliamo di contattarci.
Posso restituire un prodotto che ho aperto?
No. I prodotti aperti non possono essere restituiti.
Per motivi di igiene, sicurezza e tutela del prodotto, il reso è possibile esclusivamente nel rispetto delle condizioni previste dalla nostra procedura di reso e dalla normativa applicabile.
Per qualsiasi dubbio, contattaci prima di aprire o utilizzare il prodotto.
Chi paga le spese di restituzione?
In caso di reso, le spese di spedizione sono generalmente a carico dell’acquirente, salvo i casi in cui sia previsto diversamente.
In alcune situazioni possiamo proporti il servizio GLS Exchange: in questo caso, quando il corriere consegna il nuovo ordine, provvede contestualmente a ritirare il pacco contenente i prodotti da restituire.
Ti forniremo tutte le indicazioni necessarie in base al caso specifico.
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📱 ASSISTENZA
Come posso contattarvi per avere informazioni?
Per domande sui prodotti, consigli, ordini, spedizioni o assistenza puoi contattarci tramite WhatsApp al +39 335 875 7212.
Ti risponderemo il prima possibile, durante gli orari di apertura del negozio.
Quando ci contatti per un ordine, ti consigliamo di avere a disposizione il numero dell’ordine, così potremo aiutarti più velocemente.
Posso chiedervi un consiglio prima di acquistare?
Assolutamente sì!
Se non sai quale prodotto scegliere, hai bisogno di informazioni sulle caratteristiche di un articolo oppure vuoi sapere come utilizzarlo, contattaci su WhatsApp.
Il nostro obiettivo non è solo venderti un prodotto, ma aiutarti a trovare quello più adatto alle tue esigenze professionali.
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Siamo qui per aiutarti.
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